CATEGORY: MÁRKETING

Calidad y Orientación al Cliente

Course Access: Lifetime
Course Overview

DURACIÓN

30 horas.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD
MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO
MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD
MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO
MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO
MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD
MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

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