Mutua Madrileña ofrece la mejor experiencia de cliente, según un análisis del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada gracias «a su capacidad para dar una respuesta ágil y un trato personalizado con alta calidad en el servicio». Desde la entidad de análisis destacan también otros aspectos como la rapidez de Mutua Madrileña a la hora de realizar las peritaciones de los siniestros de sus clientes, así como la facilidad de contacto con la entidad y la información que reciben los mutualistas sobre los pasos a seguir para dar un parte de accidentes. En el Instituto señalan también que la aseguradora para aumentar la satisfacción de sus clientes ha introducido nuevos canales y servicios como WhatsApp, que atiende consultas las 24 horas y los 7 días de la semana a través de una plataforma conectada a su asistente virtual. «Es un buen ejemplo de la multicanalidad por la que apuesta la compañía, que también atiende a sus clientes a través de oficinas, web, aplicación, redes sociales y telefónicamente», comentan desde el Instituto.Mutua Madrileña ofrece la mejor experiencia de cliente, según un análisis del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada gracias «a su capacidad para dar una respuesta ágil y un trato personalizado con alta calidad en el servicio». Desde la entidad de análisis destacan también otros aspectos como la rapidez de Mutua Madrileña a la hora de realizar las peritaciones de los siniestros de sus clientes, así como la facilidad de contacto con la entidad y la información que reciben los mutualistas sobre los pasos a seguir para dar un parte de accidentes. En el Instituto señalan también que la aseguradora para aumentar la satisfacción de sus clientes ha introducido nuevos canales y servicios como WhatsApp, que atiende consultas las 24 horas y los 7 días de la semana a través de una plataforma conectada a su asistente virtual. «Es un buen ejemplo de la multicanalidad por la que apuesta la compañía, que también atiende a sus clientes a través de oficinas, web, aplicación, redes sociales y telefónicamente», comentan desde el Instituto.
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