La borrasca Filomena está forzando a las aseguradoras a reforzar sus servicios para atender a los clientes afectados. Una de ellas es Generali, que ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus asegurados afectados: 900 300 600. Asimismo, la compañía recomienda a sus clientes el uso de la aplicación ‘Mi GENERALI’ para notificar los siniestros y solicitar asistencia en carretera para evitar esperas en el teléfono y así agilizar los trámites. Además, está fomentando las peritaciones digitales para dar respuesta a las limitaciones de movilidad que está sufriendo clientes y los propios peritos en determinadas zonas geográficas. A través de esta línea, la compañía también facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros por inundaciones y fuertes vientos derivados de la borrasca Filomena cuya competencia eventualmente pudiera corresponder al Consorcio de Compensación de Seguros. También, Fiatc ha habilitado un refuerzo especial en el servicio a sus clientes a través de tramitadores expertos que están atendiendo todas aquellas consultas y gestiones relacionadas con los daños sufridos por el temporal. Además, debido a la dificultad que se está produciendo en los desplazamientos, la aseguradora ha informado que todos sus colaboradores están ampliando de forma especial sus servicios e intensificando esfuerzos para no demorar la atención a sus asegurados. Igualmente, la entidad recuerda que la videoperitación –ya incorporada por para siniestros de hogar, comercio y automóviles– permite agilizar el proceso de valoración de daños e indemnización. Por su parte, el Grupo Catalana Occidente ha puesto en funcionamiento un dispositivo especial con el objetivo de atender a todos los clientes afectados. En primer lugar, recuerda los números de teléfono de cada una de sus entidades: Seguros Catalana Occidente (932 220 212), Plus Ultra Seguros (917 838 383), Seguros Bilbao (946 421 241), NorteHispana Seguros (935 126 111). También, informa a sus clientes de que, si prefieren, pueden contactar con su agente o corredor para que les ayude y asesore con las gestiones relacionadas con la borrasca Filomena. Asimismo, el Grupo ha reforzado los recursos destinados a evaluar los daños por el temporal con el objetivo de prestar un servicio ágil y de calidad. Y Santalucía ha reforzado su contact center y su servicio de videoperitación. «Con el fin de seguir prestando el servicio de atención de siniestros a nuestros asegurados hemos reforzado nuestros equipos de contact center desde el pasado sábado 9 de enero. Asimismo, estamos potenciando la valoración de los daños a través de videoperitación intensificando el uso de esta herramienta en toda nuestra red pericial», ha afirmado Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones. Además, Santalucía ha enviado a sus clientes por e-mail y RRSS una serie de consejos para actuar frente a la borrasca y evitar posibles daños. Según detalla la aseguradora, a pesar de las dificultades, ha gestionado 5.500 siniestros durante el fin de semana causados por el fuerte temporal. Supone un incremento de entre el 30% y el 40% en comparación con un fin de semana del pasado mes de diciembre. Los siniestros que más han aumentado han sido los producidos como consecuencia de la acumulación de la nieve: caídas de árboles que han provocado daños en vehículos u otras instalaciones, rotura de tejas o hundimiento de tejados por el peso de la nieve, y rotura u obstrucción de sistemas de evacuación de agua externos como canalones. También las averías de calderas y calentadores, contabilizándose más de 700 siniestros en las últimas 72 horas, y las incidencias eléctricas, registrándose casi 500 siniestros.La borrasca Filomena está forzando a las aseguradoras a reforzar sus servicios para atender a los clientes afectados. Una de ellas es Generali, que ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus asegurados afectados: 900 300 600. Asimismo, la compañía recomienda a sus clientes el uso de la aplicación ‘Mi GENERALI’ para notificar los siniestros y solicitar asistencia en carretera para evitar esperas en el teléfono y así agilizar los trámites. Además, está fomentando las peritaciones digitales para dar respuesta a las limitaciones de movilidad que está sufriendo clientes y los propios peritos en determinadas zonas geográficas. A través de esta línea, la compañía también facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros por inundaciones y fuertes vientos derivados de la borrasca Filomena cuya competencia eventualmente pudiera corresponder al Consorcio de Compensación de Seguros. También, Fiatc ha habilitado un refuerzo especial en el servicio a sus clientes a través de tramitadores expertos que están atendiendo todas aquellas consultas y gestiones relacionadas con los daños sufridos por el temporal. Además, debido a la dificultad que se está produciendo en los desplazamientos, la aseguradora ha informado que todos sus colaboradores están ampliando de forma especial sus servicios e intensificando esfuerzos para no demorar la atención a sus asegurados. Igualmente, la entidad recuerda que la videoperitación –ya incorporada por para siniestros de hogar, comercio y automóviles– permite agilizar el proceso de valoración de daños e indemnización. Por su parte, el Grupo Catalana Occidente ha puesto en funcionamiento un dispositivo especial con el objetivo de atender a todos los clientes afectados. En primer lugar, recuerda los números de teléfono de cada una de sus entidades: Seguros Catalana Occidente (932 220 212), Plus Ultra Seguros (917 838 383), Seguros Bilbao (946 421 241), NorteHispana Seguros (935 126 111). También, informa a sus clientes de que, si prefieren, pueden contactar con su agente o corredor para que les ayude y asesore con las gestiones relacionadas con la borrasca Filomena. Asimismo, el Grupo ha reforzado los recursos destinados a evaluar los daños por el temporal con el objetivo de prestar un servicio ágil y de calidad. Y Santalucía ha reforzado su contact center y su servicio de videoperitación. «Con el fin de seguir prestando el servicio de atención de siniestros a nuestros asegurados hemos reforzado nuestros equipos de contact center desde el pasado sábado 9 de enero. Asimismo, estamos potenciando la valoración de los daños a través de videoperitación intensificando el uso de esta herramienta en toda nuestra red pericial», ha afirmado Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones. Además, Santalucía ha enviado a sus clientes por e-mail y RRSS una serie de consejos para actuar frente a la borrasca y evitar posibles daños. Según detalla la aseguradora, a pesar de las dificultades, ha gestionado 5.500 siniestros durante el fin de semana causados por el fuerte temporal. Supone un incremento de entre el 30% y el 40% en comparación con un fin de semana del pasado mes de diciembre. Los siniestros que más han aumentado han sido los producidos como consecuencia de la acumulación de la nieve: caídas de árboles que han provocado daños en vehículos u otras instalaciones, rotura de tejas o hundimiento de tejados por el peso de la nieve, y rotura u obstrucción de sistemas de evacuación de agua externos como canalones. También las averías de calderas y calentadores, contabilizándose más de 700 siniestros en las últimas 72 horas, y las incidencias eléctricas, registrándose casi 500 siniestros.
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